首页

服务礼仪 商务礼仪 销售礼仪 职场礼仪 国际礼仪

社交公关 政务礼仪 国学文化 服装色彩 礼仪讲师

银行礼仪 医院礼仪 电信礼仪 房地产礼仪

汽车礼仪 电力礼仪 酒店礼仪 其他行业

新闻动态 礼仪视频

成功案例 联系我们

销售礼仪培训

房地产销售礼仪

时间:2015-06-12 18:43 来源:房地产销售礼仪 作者:销售礼仪培训 点击:

房地产销售礼仪在这个房价飞涨的年代,对售楼人员来说是跟同行竞争的战衣盔甲。老百姓的买房欲催使房价像洪水一样飞涨,房地产业真是火了一大把,每个投机的年轻人都想跳槽到房地产业。一时间房地产公司被挤得水泄不通,可谓一时盛况啊。

这个时候的房地产业职位就像是金元宝,大钻石,不是谁想得到就能得到的,穷小子变成有钱人了还会挑剔别人呢,房地产业对应聘人员有了高要求,特别是房地产销售礼仪掌握程度的要求。

 

房地产情况分析

房地产销售礼仪首先需要了解的就是有关房地产业的有关内容,比如市场分析,销售对象,销售策略等实战需要的基本专业知识。那么我们就先对市场进行一下分析吧,郑州的房产业在09年来了个漂亮的翻身,03年的时候我就在郑州,那个时候郑州的公交好像没现在这么拥挤,足以说明郑州人口增多的程度。

当时还在上学,因为学校在北环一带,所以经常会跑去隔着一条北环路的陈砦玩,尽管只隔着一条北环路,但是文化路北段跟南段的情形就相差很远。

文化路柏油铺成的平坦马路,过了北环,就成了低洼不平的土路,车一过去,尘土飞扬,就这道路两旁还都是些小商小贩的不紧不慢的做着生意。现在的北环可是扬眉吐气了,到处是高楼大厦,陈砦变成了城中村,到晚上是比闹市区还拥挤。

北环的商品房价自然是轻松的六千以上,虽说国家已经下达了政策进行房价调控,需求的控制,房价的上涨是随人口的增多而形成的一种趋势,即使人为的抬高或降低都显得乏力。有人说过,那些在城中村住的人,都是潜在的购房者,这样的话,城中村常住人口那么多,不说中国,就只看郑州的房产业,前景一片大好啊。

房地产的营销策略现在也是花样百出,有抽奖的,所得奖金冲为购房基金;有买一送一的,买个房送个阳台;有节假日促销活动,买一千送两千;还有80后最喜欢的结婚买房返优惠活动等等。一下子是说不完的,还真是辛苦了那些销售宣传人员,这些鲜招要浪费多少脑细胞啊。

销售人员要懂的一些名词解释

销控表:以直观的方式显示单个楼盘的销售进展情况,可以提供需要了解房间的详细资料及销售情况,并根据选择的模拟付款方式生成付款时间表和按揭供款表,方便客户进行详细了解和分析。

销控总表:以直观的方式显示所有楼盘的销售进展情况,在掌握全局的同时,也可查看余房及业主信息。

来电来客登记:管理和登记来电、来客情况,完成对来电、来客特征登记和需求登记。

销售登记:管理和登记销售的情况,包括认购资料、合同资料、产权资料、付款资料。

换退房管理:管理销售过程中换、退、房处理及查询。

催交欠款:处理销售过程中的楼款催交及欠款催交处理,并可以打印清单。

成交客户管理:登记和管理成交客户的详细资料,方便公司对成交客户进行分析和了解,从而最大限度提高对成交客户的服务。

销售统计:将公司的销售情况进行统计,可以以图形方式直观显示。

销售统计报表:查看和打印销售过程中需要的各种报表,房地产公司可以根据自己的需要来制订各种报表。

房地产销售礼仪的认知

销售礼仪的定义是什么?从字面上可以把它分为销售和礼仪两部分,既是在销售的过程中运用礼仪。销售礼仪在卖房的过程中是不可缺少的,从别人打电话咨询或是主动登门咨询开始,销售员的礼仪就应该标榜出来了。

具体表现在哪里,你就以买房者的心态去观察留意吧。

现在你就是一个准买房者了,该结婚了,没地方住怎么办呢,那赶紧买房啊,房价太高了,先观望观望看能不能调,等了一段时间听说有可能又要涨价,到网上查查看有没有合适的。找了几个满意的楼盘相比较一下才能下决心买,开始往售楼部打电话咨询吧。

售楼部一,打过去几次没人接。这时候心里该盘算可,这个楼盘看来有问题,说不定被查出是违规建筑,售楼部都被封了。作罢。

售楼部二,打过去响了好一阵才有人接,本来很看好的房子,听着售楼人员漫不经心的讲解,感觉也没什么购买欲了。

售楼部三,接电话的速度很快,但楼盘情况的介绍却是不真实,网上说有的户型,售楼部却说没有,有骗人嫌疑还是算了。

经过这样几次的电话咨询,顿时对买房失去了信心,急什么,租房住着也挺好。

那么作为一个房地产销售人员来说,怎样对待前来咨询的客户才是正确的呢?

领导之所以为领导就是他能抓住每个商机,看透别人的心理。而作为一个售楼人员来说,除了要学习抓住商机之外,更重要的是学会怎样去抓住商机,这就体现在你的待客之道,销售礼仪的运用上。

接电话的礼仪其实很简单,大家都会说但却不愿意用。有电话打进时,必须在铃声想到第三声之前把电话接起来,这样会给咨询者一种办事很有效率,公司很正规的印象。接听电话时必须态度和蔼,语音亲切,多用礼貌用语。一般先主动问候:“**花园或公寓,您好”,然后开始交谈。

通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地融入。挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号,以便客户随时咨询),并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

而有客来访时则更需要做到礼仪的周全,原则上要轮流接待客户,展销会期间需在门口等候接待。当客人进入售楼部,销售员应面带笑容主动迎客,向客人打招呼,“欢迎光临,请让我帮你介绍楼盘的情况”,“欢迎光临,有什么需要帮助吗并请教客户姓名,主动递上卡片和销售资料指引客户入内。

指引客户到模型旁,先介绍外围的情况:客户所在的位置,方向、楼盘的位置、周边的道路、附近的建筑、配套设施及交通网络等等。然后介绍楼盘基本情况,小区规模、楼层、户型间隔、绿化、建筑风格及配套等等。

除了礼仪方面的注意外,要记住自己的职责和任务。更多的从客户交谈中,设法取得想要的资讯:比如客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。还有客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的确定最为重要。

最好的做法是,直接约请客户来现场看房。

房地产销售礼仪要求员工形象

房地产销售行业的销售员们更需要注意个人的形像,销售的形象在顾客心理代表的就是公司形象。整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止,是赢得客户信任的外在支配因素。

整合到员工个人身上就要求:主要还是卫生问题,外观整洁,容光焕发,适量化妆,头发整洁,口腔清洁,双手整洁,制服整齐。

鞋子要求:经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。

袜子要求:女员工穿裙子须穿长筒丝袜。

男员工穿深色西装、深色皮鞋,须穿着深色袜子。

制服要求:合身、烫平、清洁;纽扣齐全并扣好;佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

仪表仪态的具体要求

仪表是指人的外表,仪态是指所展示的行为动作。仪表仪态反映出一个人的精神状态,因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸瓣。而仪表的具体要求更具体一些。

打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。

整理头发、衣服时,到洗手间或客人看不到的地方。

当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。

当众不应耳语或指指点点。

不要在公众区域奔跑。

抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。

不要在公众区域搭肩或挽手。

工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。

与人交谈时,不应不进看表及随意打断对方的讲话。

具体事情具体要求举例:

路遇客人或同事,要礼貌性打招呼,并且主动同客人、上级及同事打招呼。

与人打招呼需多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临。

对客人的身份或名字知晓的话,要尽量称呼其职位,比如王总、赵总等,如果不知道姓名和职位,则称呼“这位先生、这位小姐和女士”根据情况而定。

在工作时间要普通话,语速不要太快,清晰准确使别人能明白意思。

电梯使用时要先出后入,主动为别人开门。

时刻保持面带笑容接待每一位顾客。

心态要积极,保持开朗愉快的心情。

房地产销售礼仪让大家学到的是一种待人处世的理念,只有活学活用,充分的运用到自己身上。特别是销售人员,害怕没有业务找上你吗,想要变的强大并不难,不断的学礼以己用,不用变就会很强大。

上一篇:没有了
下一篇:房地产接待礼仪

扩展阅读

10-11 [最新礼仪培训资讯] 商丘某珠宝门店销售礼仪

为提升店面影响力,塑造高端形象店档次,7月下旬,商丘某知名珠宝门店邀请中华礼仪培训网著名礼仪培训讲师王老师为30名新职员进行了为期两天的门店销售技巧与礼仪培训。...

09-25 [最新礼仪培训资讯] 郑州某地产公司四期礼仪

为了提高置业顾问的综合素质尤其是职业形象的打造,树立专业的品牌形象,近期郑州某房地产顾问公司邀请中华礼仪网讲师陈老师为其公司全体置业顾问讲授《置业顾问销售礼仪培训...

06-12 [销售礼仪知识] 房地产礼仪培训心得

陈馨娴老师销售礼仪培训心得,礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象,这是销售能否成功的内在因素。礼仪这个东西看似简单,但是要做好每个细节,真正做到得体合宜也并非易事。...

06-13 [最新礼仪培训资讯] 集团公司销售礼仪课程圆

近日应某集团公司邀请,中华礼仪培训网朱老师为其销售人员讲授礼仪课程。本次课程的主要内容包括:销售人员心态、个人形象、销售过程中与客户的交往礼仪、餐饮礼仪等。...

04-18 [最新礼仪培训资讯] 新田置业销售礼仪培训

为提升置业顾问的整体素养和形象,打造高端销售团队。近日,新田置业邀请中华礼仪培训网陈老师,为其员工讲授《置业顾问销售礼仪培训》的课程!...

礼仪培训课程分类

礼仪培训课程[特荐]