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销售礼仪培训之如何做好接待工作

来源:未知 作者:销售礼仪培训 点击:

销售礼仪培训之如何做好接待工作,因为礼尚往来是我国的传统美德,既然有拜访就要有接待,拜访要讲究礼仪,接待也要讲究礼仪。

接待之礼


销售礼仪培训之接待之礼

事先知道有客来访,就应该做好各方面的准备,如个人要仪容整洁,居室要收拾干净,招待客人的必备物品如茶叶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等都要一一备齐并洗净。如果是在办公室或接待室接待客人,也要小有准备。

对待来访客人,无论职位高低、是否熟悉,都应一视同仁,热情相迎,亲切招呼。如接待现场有家人,亲朋好友或同事,也应一一给予介绍,以表现出良好的气氛。如果客人突然造访,也要尽快调整一下房间,办公室或者书桌,并对客人表示歉意。

客人到达,如果是长者,上级或平辈,应请其坐上座,主人坐在一旁陪同;如果是晚辈或下属,则请随便坐,但都应委派下属送茶。交谈中,应自觉为客人续茶。如果客人到达时正好是吃饭时间,应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来,则尽力安排住宿。

销售礼仪培训之接待礼仪

环境对人的情绪和精神状态影响甚大,因此,与客人交谈时,应该注意调节环境的温度、湿度和净度。同时注意环境的安静。

接待禁忌

在接待客人的时候,不但要讲究礼仪,还要注意不要触犯禁忌,不该发生的事,最好不让他发生。

如有客来访,主人蓬头垢面或室内不整;客人进门,仍“我行我素”;不把客人介绍给其他在场的人;与客人交谈时心不在焉,东张西望;把客人携带的礼品当众打开、乱翻乱弄。凡此种种,都是不文明,不礼貌的行为,在接待客人中绝对避免发生。

尽管有些来访者并不受主人欢迎,但来者都是客,主人不能根据自己的好恶而下逐客令,而应该采取一些合乎礼貌的做法。

要热情不失礼节,主人应该站在客人的角度多考虑问题,耐心听取对方的谈话内容,认真地分析其间的合理性,对于自己能办到的事情,应尽力而为,热情主动,要婉转不失身份。对于办不到和力所不能及的事情,应委婉拒绝,说明原因,以求客人的谅解。

客人准备告辞时,一般都应真诚挽留,或表示希望他多做会儿,或表示希望下次再来,如果是吃饭的时间,应留其用餐,如果是天色已晚,应留其住宿。

如果客人执意要走,一定要等客人先起身后自己再起身相送,送客应送到住房门口或楼梯口,握手后,嘱咐客人慢走,如果客人回首招呼,应举手示意或点头,知道客人不回头或见不到身影后方可回来,如果是送至电梯,则要待电梯关门后再走。

不要不握手道别就走,更不要马上关上房门,并且关的很响,这样是很失礼的。

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