汽车4s店销售商务礼仪培训

汽车4s店销售商务礼仪培训的内容包含在销售人员从客户见面、交谈到成交，乃至售后的所有步骤中，销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄可以营造出亲和力的氛围；怎样倾听和回答；怎样应对客户的拒绝，这些细节都是销售人员要掌握的，并贯穿于销售工作的始终。

汽车4s店销售商务礼仪培训课程安排

培训时间：1-2天

培训对象：汽车4s店销售人员，汽车4s店销售经理；

培训地点：客户自定；

培训方式：现场讲授+案例分析+情景演练+分组比赛练习+讲师指导；

培训背景：

在中国，随着市场经济的快速发展，汽车行业也在稳步前进中，企业的竞争也在加剧。而汽车销售最常见的方式是展厅销售，如何在产品相似度和价格持平中脱颖而出呢。首先，最基础，最重要的应该还是企业的服务，企业的形象。

那么企业的服务和企业的形象最直观的反应就在销售人员身上。他们是否具有职业化的形象，是否具有高端的商务礼仪规范，是否能在购买中给顾客营造好的购买气氛。是否可以在即使客户不买产品但是同样深深的被这个品牌的高端服务所打动，《汽车4s店销售商务礼仪培训》课程现在就可以解决这些问题。

汽车4s店销售商务礼仪培训收益

1. 通过培训使销售人员懂得如何根据自己的职业塑造个人形象；
2. 通过培训使销售人员提高职业化素养，从而提高企业形象；
3. 通过培训使销售人员掌握汽车销售的技巧和相关礼仪知识；
4. 通过培训使销售人员懂得如何在购买中营造好的氛围；
5. 通过培训使销售人员强化服务意识，规范礼仪的重要性；
6. 通过培训使销售人员提升对外服务形象，统一服务标准；

汽车4s店销售商务礼仪培训课程大纲

课程导入：什么是销售商务礼仪？

第一讲：汽车4s店销售商务礼仪培训开篇

卓越销售的关键：专业的态度，优质的服务；

一、汽车4s店销售人员的角色扮演

1. 老板的角色和心态
2. 销售顾问的角色和心态
3. 员工的角色和心态

二、汽车4s店销售人员的五种职业心态

1. 责任心
2. 主动性
3. 服从心
4. 忠诚心
5. 感恩心

第二讲：汽车4s店销售人员商务形象黄金法则

一、汽车4s店销售人员仪表装扮礼仪

1. 销售人员着装TPO原则
2. 销售人员第一印象决定论
3. 销售人员个人仪容礼仪
4. 仪容礼仪与个人卫生习惯
5. 男销售员穿西服的礼仪和规则
6. 女销售员套装的礼仪和规范
7. 销售人员领带的打法和佩戴技巧
8. 销售人员佩戴饰品的礼仪
9. 基本化妆礼仪

二、汽车4s店销售人员仪态表情礼仪

1. 销售人员常见的体态语言
2. 微妙交流的微笑礼仪
3. 善于运用和解读客户身体语言
4. 销售人员导引手势的训练
5. 销售人员标准站姿礼仪
6. 销售人员标准坐姿礼仪
7. 销售人员标准走姿礼仪
8. 销售人员与客户的眼神交流

第三讲：汽车4s店销售人员语言规范

一、做个会“说话”的销售员

1. 熟悉敬语、谦语、雅语、幽默语的使用
2. 掌握一定的谈话艺术　
3. 销售人员谈话的基本礼仪
4. 销售人员说好你的开场白　
5. 谈论对方最感兴趣的话题　

二、不同情况下的语言表达

1. 交谈中客户有不同意见时的礼仪
2. 交谈中说服的礼仪　
3. 倾听客户意见的重要性
4. 把握说话时插话的分寸　
5. 以礼相拒更有效

课程演练：会说话的小王和不会说话的小赵

第四讲：汽车4s店销售商务接待礼仪

一、客户进门接待中的礼仪

1. 销售人员接待礼仪的要求
2. 销售人员接待问好礼仪
3. 销售人员留下完美的第一印象

二、与客户业务交流礼仪

1. 名片的索取与递交礼仪
2. 自我介绍或介绍他人的礼仪
3. 递接物品和奉茶续水的礼仪

三、与客户深入沟通的规则

1. 三A原则
2. “说什么”和“怎么说”
3. 销售人员的“七不问”
4. 销售人员倾听和适时回答
5. 洽谈座次的安排礼仪
6. 深入沟通的误区

四、商务接待中的举止礼仪

1. 展示汽车产品介绍的礼仪
2. 指示产品方位的礼仪
3. 引导的礼仪
4. 上下楼梯、进出电梯、进出门的礼仪
5. 积极的身体语言

情景演练：整个接待引领过程

第五讲：汽车4s店销售商务会议礼仪

一：商务会议前期的安排

1. 确定出席会议的人员
2. 确定会议进行的时间、地点、主题
3. 安排会议接待人员

二、商务会议座次的安排

1. 环绕式
2. 散座式
3. 圆桌式
4. 主席式

三、商务会议中的礼仪

1. 发言的礼仪
2. 倾听的礼仪
3. 手机礼仪

第六讲：汽车4s店销售人员客户关系维护

1. 销售人员确定目标客户，抓住关键人
2. 销售人员真诚待人的态度
3. 销售人员尊重客户
4. 销售人员加强业务以外的沟通，建立朋友关系
5. 销售人员给每个业务来个漂亮的收尾

第七讲：汽车4s店销售商务礼仪培训总结

汽车4s店销售商务礼仪培训阐述了销售商务礼仪在销售过程中的重要性，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范和标准，对汽车4s店销售商务礼仪中出现的各种问题进行详细介绍，是销售服务人员的必备宝典。