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销售礼仪培训

家具销售礼仪培训

时间:2015-06-12 18:32 来源:礼仪培训网 作者:销售礼仪培训 点击:

家具销售礼仪培训课程主要培训的对象是家具店面销售人员,店面销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人,企业以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化。

家具销售礼仪培训课程介绍

培训讲师:中华礼仪培训网讲师团

培训时间:2天

培训地点:客户自定

培训对象:家具店面销售人员

培训方式

讲师讲授、多媒体教学、学员讨论、分组练习、讲师示范指导、情景演练!

课程目标

  1. 通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;
  2. 通过培训使学员了解销售礼仪的重要性;
  3. 通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范;
  4. 通过培训使学员掌握基本的销售技巧;
  5. 通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升企业的竞争力。

课程背景

个人的礼仪是塑造个人形象的重要组成部分。对于销售人员来讲,给顾客留下好的印象是销售开始的第一步。而对于顾客不熟悉的产品,如何赢得顾客的信任则成为产品销售的关键。销售礼仪贯穿于销售的每个阶段,正确的礼仪能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重。同时掌握适当的礼仪技巧,还能有效避免和解决顾客的异议和投诉。

那么一个企业或个人如何培养自己的礼仪,掌握有关销售礼仪的技巧呢?通过销售礼仪培训课程能够使销售人员掌握与顾客沟通当中必备的礼仪,给客户留下良好专业形象。通过培训,传授一些必备的销售实战技巧,提高销售人员的业绩,为企业创造更多的财富。

家居销售礼仪培训课程内容

学员自测:我在工作中有这些行为吗?

讨论:销售礼仪是什么样的?

第一讲:关于服务

  1. 门店服务概念;
  2. 门店服务标准;
  3. 良好的顾客服务是什么?
  4. 卓越的顾客服务是是什么?
  5. 什么是顾客满意?

第二讲:门店顾客心理和服务的目标

  1. 顾客进入店铺的主要目的;
  2. 客人的预期成果有哪些?
  3. 额外成果促成成交;
  4. 如何塑造服务的增值潜能?
  5. 如何带给顾客意外的惊喜呢?

第三讲:态度决定一切

  1. 微笑
  2. 赞美
  3. 寒暄
  4. 聊天
  5. 真诚

第四讲:销售礼仪中的黄金印象

一、黄金印象之仪容

  1. 女士仪容要求
  2. 男士仪容要求

二、黄金印象之仪表

  1. 男士西装要求
  2. 女士穿着要求
  3. 皮鞋以及袜子的搭配
  4. 首饰佩戴要求
  5. 自我形象的检查

三、工作用品的佩戴

第五讲、销售礼仪中的优雅姿态

一、站姿训练

二、坐姿训练

三、走姿训练

四、手势训练

  1. 常用手势
  2. 手势运用的注意

五、完美表情训练

  1. 微笑训练
  2. 目光训练

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。

第六讲:服务用语的规范、沟通技巧的提升

一、服务人员语言规范意识的培养

口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅

二、销售接待文明用语

  1. 日常文明用语
  2. 称谓用语
  3. 接待用语
  4. 问答用语
  5. 道歉用语

三、服务忌语

第七讲:家具销售礼仪应用流程

一、接待中的礼仪

(一)接待礼仪的要求

(二)顾客进门

  1. 三声
  2. 三到

(三)和顾客的交流

  1. 名片:索取、递交与接受
  2. 做介绍(介绍自己、介绍他人)
  3. 递接物品、奉茶续水

(四)和顾客的沟通

  1. 三A规则
  2. 说什么与怎么说
  3. 销售人员的七不问
  4. 倾听的作用
  5. 沟通的误区
  6. 洽谈座次的安排

(五)接待中的举止规范

1、常用手势

展示物品(资料)

递接物品(资料)

指示方位

如何做引导

2、握手、致意礼仪

3、上下楼梯、进出电梯、进出门

4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳

5、积极的身体语言

6、几种不好的身势语言

(六)电话礼仪

  1. 电话形象与两个三原则
  2. 电话转接和非常规电话应对
  3. 注意你的手机礼仪

二、送客礼仪

  1. 结束会谈的时机
  2. 送客的方位
  3. 怎样道别

第八讲:家具销售人员处理客户异议的技巧

  1. 对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考
  2. 了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
  3. 处理好顾客的要求、索赔、索取
  4. 对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉
  5. 做好售后服务
  6. 给顾客提供购物的满足感

第九讲:家具销售礼仪培训总结

销售礼仪是一种无形的力量,在销售人员有形商务活动和销售的过程中,发挥着重要的作用。销售人员礼仪贯穿在销售的每个环节,它可以帮助销售人员更好地交流,让销售人员在和客户沟通的过程中赢得客户的好感、信任和尊重。

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