汽车销售人员接待礼仪培训

汽车销售人员接待礼仪培训课程表明：汽车是复杂的商品，销售人员要想赢得顾客的信任，除了具有过硬的专业素质和能力外，销售前的一些列接待工作很重要，美国著名销售人员乔·吉拉德曾经说过：“在大多数情况下，一次销售是否成功，早再销售开始之前就已经决定了！”

汽车销售人员接待礼仪培训

汽车销售人员接待礼仪培训介绍

培训时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训方式：专业讲授+经典案例分析+课堂互动+讲师纠错

培训目的：

1. 通过培训可以使汽车销售人员更好的理解接待礼仪；
2. 通过培训可以使汽车销售人员更好的赢在起点；
3. 通过培训可以使汽车销售人员更好的提升个人形象；
4. 通过培训可以使汽车销售人员更好的与客户沟通；
5. 通过培训可以使汽车销售人员更好的保持客户关系；

培训背景

顾客在购买的过程中需要大量的信息，如果销售人员能及时向顾客提供相关的信息或建议，在接待过程中回答顾客的问题，消除顾客的疑虑，就能牢固的树立顾客对销售人员的信心。

面对顾客的人，就是企业最重要的人，因为此时此刻在顾客的心目中，他就是企业的代言人，在一个企业中，与顾客接触最多的就是销售人员，所以销售人员的形象就体现了企业的形象，汽车产品的销售不同于其他，更讲究礼仪的重要性。

汽车销售人员接待礼仪培训课程大纲

第一部分：汽车销售人员礼仪综述

案例导入：麦克的失败销售法

1. 什么是汽车销售礼仪
2. 为什么要学习汽车销售礼仪
3. 汽车销售礼仪与销售成功的关系

第二部分：汽车销售礼仪与个人修养

1. 销售礼仪与个性修养
2. 销售礼仪与文化知识修养、职业道德修养
3. 销售礼仪的修养过程和方法

第三部分：汽车销售人员的个人礼仪

一、汽车营销人员的仪容

1. 汽车营销人员仪容的要求
2. 汽车营销人员头发的要求
3. 汽车营销人员面部的要求
4. 汽车营销人员手的要求

二、汽车营销人员的化妆技巧

1. 面部基本结构和特点
2. 肤质种类和特点
3. 汽车营销人员化妆技巧
4. 化妆品工具
5. 化妆品的选择

三、汽车营销人员着装礼仪

一、着装

1. 着装TPO原则
2. 服装的分类

二、汽车营销人员的着装

1. 汽车营销人员男士着装规范
2. 汽车营销人员女士着装技巧
3. 各汽车品牌营销人员的着装特色

案例鉴赏：石建平的销售圣经

第四部分：汽车销售人员接待礼仪规范

一、专业销售接待仪态

1. 站姿规范
2. 坐姿规范
3. 走姿规范
4. 蹲姿规范
5. 手势规范
6. 眼神运用
7. 鞠躬致意

二、客户类型

1. 老客户
2. 不同性别客户
3. 不同年龄客户
4. 不同文化层次客户
5. 不同行为表现客户

三、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则

1. 迎宾的礼仪规范
2. 接待顾客时礼仪细节处理
3. 销售中应注意的六项礼貌规范
4. 以诚意来为客人服务
5. 动作迅速会让顾客产生好感

第五部分：卖场服务语言规范

一、店员声音规范

1. 声音要优美
2. 表达要恰当
3. 仪态与文明用语配合

二、先期导入

1. 适当寒暄
2. 学会赞美

三、与客户交谈

1. 交谈的基本要求
2. 怎样介绍商品
3. 注意倾听
4. 交谈注意事项

四、促成交易

1. 成交的前提
2. 成交的时机
3. 如何暗示购买
4. 不同客户的成交
5. 把握购买信号
6. 怎样讨价还价

第六部分：汽车销售人员电话接待礼仪规范

一、电话销售前的准备

1. 熟悉商品
2. 明确目的
3. 精神准备

二、塑造亲和力电话形象

1. 语言表达
2. 声音控制
3. 肢体语言

三、对外打电话

1. 打电话的准备
2. 打电话的时机
3. 如何越过总机
4. 有创意的开场
5. 如何电话约见
6. 怎样结束通话

四、接听电话

1. 找自己的电话
2. 找同事的电话

五、如何应对拒绝

1. 请寄资料给我
2. 我不是这项工作的负责人
3. 我们没有这方面预算
4. 你们价格太高了
5. 用过你们商品，但不满意

六、手机礼仪

1. 手机接打
2. 短信彩铃

第七部分：顾客异议处理

案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝

一、销售从异议开始

1. 正确对待顾客的异议
2. 顾客异议的类型

二、处理顾客异议的原则和时机

1. 处理顾客异议的原则
2. 处理异议讲求时机

三、处理顾客异议的程序

1. 倾听顾客异议
2. 分析顾客异议
3. 处理顾客异议

整理与保存顾客异议资料

第八部分：汽车销售人员接待礼仪培训总结

在汽车销售人员接待礼仪培训中，销售接待礼仪是销售过程中很重要的一部分，他不仅关系汽车的销量，并将直接影响到销售人员的形象建立、企业形象塑造，乃至汽车品牌形象的建立。销售礼仪涵盖在销售过程中的各个环节，每个小细节都将影响顾客对销售人员的印象。