手机终端店面销售礼仪培训

手机终端店面销售礼仪培训立足于高等教育培训的特点及手机经销商对销售人才的需求，结合手机终端店面的职业礼仪规范，从销售人员应有的职业态度、职业素质及职业能力出发，提供规范销售人员与客户沟通互动过程中职业态度，职业仪容、仪表以及职业行为习惯的标准。

手机终端店面销售礼仪培训

手机终端店面销售礼仪培训导言

销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。

销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。手机终端店面销售礼仪培训是手机专业化销售与服务的具体体现，消费者只有接受销售人员的基本礼仪才可能接受其推销的产品。

可见，任何一位手机销售人员要想获得成功，就必须注重细节，掌握销售礼仪。

手机终端店面销售礼仪培训安排

培训时间：1天（6个小时）

培训地点：客户自定

培训对象：终端店面手机销售人员、手机销售经理等（人数限制在100以内为最佳）

培训过程：上午3个小时讲解销售礼仪概述和销售态度已经销售人员职业形象塑造，销售语言魅力；下午3个小时讲解销售接待成交礼仪和客户投诉抱怨处理以及客户关系维护。

培训收益：

1. 通过培训提高手机终端销售人员的整体形象素质；
2. 通过培训提高手机终端销售人员的销售语言艺术；
3. 通过培训提高手机终端销售人员接待客户的技巧和成交率；
4. 通过培训提高手机终端销售人员处理异议和抱怨的能力；
5. 通过培训提高手机终端店面的整体销售业绩水平和客户肯定率；

手机终端店面销售礼仪培训大纲

课程一：手机销售的法宝：礼仪和态度

销售人员所散发的职业态度和职业魅力

销售人员所表现出来的职业心态

销售人员表露出来的职业素养

课程二：手机终端销售人员缔造专业的职业形象

一、手机终端销售人员统一着装

1. 着装的原则
2. 男职员着装学问
3. 女职员着装技巧

二、手机终端销售人员仪容修饰

1. 遵循TPO原则
2. 男士仪容重在“洁”
3. 女士仪容重在“雅”

三、手机终端销售人员行为准则

1. 基本行为准则：站坐行走
2. 行为体态准则：手势、目光、微笑

案例分析：红绿蓝紫四色手机销售员

课程三：手机终端销售语言魅力

一、手机销售语言基本要求

1. 销售语言的类型：无声语言、有声语言
2. 销售语言的特点：目的性、真实性、时代性、艺术性、直接性、应变性
3. 销售语言的原则：通俗易懂的语言、对客户尊重的语言、切合当时意境的语言

二、手机销售语言递进技巧

1. 使用接近性语言的技巧
2. 开始推销商品的语言技巧
3. 售后服务规范语的技巧

重点：倾听助你成功

三、其他增值服务用语

1. 规范的普通话
2. 常用的销售外语
3. 温暖的手语

本课节重点：模拟演练各种语言的效果

课程四：手机终端店面接待成交礼仪

一、手机销售人员客户需求分析

1. 需求分析的目的
2. 顾客需求分析

二、手机介绍礼仪

1. 手机介绍前的准备
2. 手机介绍的程序和方法

三、试机的礼仪

1. 试机前的准备工作
2. 给客户试机时的讲解说明

四、报价开单礼仪

1. 注意事项的精细说明
2. 附属礼品的递送礼仪
3. 递送单子和笔的礼仪

五、售后跟踪与服务礼仪

1. 售后跟踪事项说明
2. 售后跟踪与开发新客户

本章节重点：模拟演练手机销售接待成交整个过程，逐个问题分析解决

课程五：手机销售客户抱怨及投诉处理

一、客户投诉的原因分析

1. 服务质量要素
2. 服务补救的含义
3. 客户抱怨的类型分析

二、客户投诉的处理流程

1. 投诉客户的类型分析
2. 客户涂塑的四种需求
3. 客户投诉处理过程
4. 投诉处理原则
5. 客户投诉处理流程

三、客户投诉处理技巧的提升

1. 处理异议的技巧
2. 瞬间服务
3. 补救性服务
4. 售后服务电话跟踪

四、客户关系维护

本章节重点：再现客户投诉现场，纠正投诉抱怨处理中出现的问题

课程六：手机终端店面销售礼仪培训结束