水产合作社销售礼仪培训

日前，众多水产合作社开始进行销售礼仪培训，邀请著名的礼仪培训讲师来进行授课，针对水产直营店的员工和店长进行培训，希望可以提高水产品的销售数量和对顾客的服务质量。

水产合作社销售礼仪培训

水产合作联社进行销售礼仪培训的原因

水产合作联社由20个水产专业合作社组成，社员3218户，遍及苏南苏北。联社的营销人员多数是农家妇女、下岗工人，缺乏礼仪常识，也不懂营销知识。而联社的15家直销店分布在北京、上海等大城市，面对的是一批高端客户。如果还用以前提篮小卖的方式对待顾客，肯定不行。因此，联社决定培训员工。

水产合作社销售礼仪培训的基本内容

水产合作社的销售礼仪培训的内容基本包括水产合作社工作人员的个人形象礼仪，公共场合的交谈礼仪，文明语言礼仪，互相沟通的一些礼仪事项，还有就是在销售过程中的礼仪和技巧。

水产合作社销售礼仪培训课程导入

第一部分：销售礼仪概述

1. 销售礼仪的含义和重要性
2. 销售礼仪的基本要素
3. 销售礼仪的作用

本章重点：重在导入销售礼仪的理念和意识

第二部分：销售人员的个人形象礼仪维护

1. 水产员工仪容仪表礼仪
2. 水产员工服装和配饰礼仪
3. 水产员工姿态礼仪
4. 水产员工眼神和手势礼仪

第三部分：销售人员交往的基本礼仪

一、水产员工交往的基本原则

1. 销售合作需互相尊重
2. 销售合作需诚实守信
3. 销售合作需适时适度

二、销售人员基本交往礼仪

1. 水产员工初次合作—握手礼仪不可少
2. 水产员工互留联系方式—名片礼仪不可少
3. 水产员工介绍新顾客或新同事—介绍礼仪不可少

本章演练：初次光临的顾客，该如何交往

第四部分：销售人员交往礼仪

一、水产员工基本语言规范

1. 称呼的基本要求
2. 销售礼仪的文明用语
3. 切不可大声吵闹，语气恶劣

二、水产员工交谈礼仪

1. 交谈的态度要诚恳
2. 交谈的内容要有扩展性
3. 掌握基本的交谈技巧
4. 不要做不被喜欢的谈话者

三、水产员工电话礼仪

1. 狮吼功的接电话方式已经过去
2. 水产员工打电话基本礼仪和态度
3. 水产员工接电话的礼仪和语言规范
4. 电话营销的注意事项

本章演练：角色扮演顾客的讨价还价过程

第五部分：销售接待礼仪规范

一、不同客户不同接待

1. 水产新老顾客接待方式
2. 不同性别的顾客接待方式
3. 不同年龄层的顾客接待方式

二、接待的步骤和方式

1. 接待前实现准备
2. 接待中运用交往的基本礼仪
3. 接待后要礼貌送客，欢迎下次再来

第六部分：销售过程中的礼仪事项

1. 揣摩顾客的肢体语言
2. 学会察言观色和积极行动
3. 学会面对失败
4. 买卖不成仁义在
5. 要做好销售过程中的每个细节

本章重点：案例分析-不要忘了下次合作

第七部分：售后服务是新业务的开始

1. 售后服务礼仪的概述
2. 要维护好与客户的关系
3. 对客户的抱怨要持欢迎的态度
4. 要建立良好的服务态度
5. 做好每一位顾客的投诉回应

本章重点：模拟演练销售人员的售后处理能力

第八部分：水产销售礼仪培训课程总结