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销售礼仪培训

销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训

时间:2015-06-12 18:23 来源:销售礼仪培训 作者:销售拜访礼仪培训 点击:

销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训从两个方面来进行,一个是精英形象的塑造,销售人员的精英形象是非常重要的,没有人会让邋遢的人靠近,客户也一样,另一个方面是拜访客户的礼仪,对于销售人员来说,拜访客户是很常见的,基本上每个销售人员都要面临的,那如何在拜访客户的时候展现优质的礼仪和修养,继而给客户留下美好的印象呢。

销售人员精英形象塑造的重要性

对比下面图片中的两个销售人员就可以看出,左边的销售人员非常具有职业形象,而右边这位胡子邋遢,衣衫不整,对比这种情况,客户肯定会对左边的销售员留下好的印象,并有机会合作成功,而右边的这位销售员也许客户根本就不会考虑了,而且连想靠近客户都比较难吧。

通过上述的图片可以看出,销售人员的精英职业形象是非常重要的,注重职业形象的销售人员在开始的时候就会给客户留下第一印象,这样就为接下来的合作打下了良好的基础。

销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训要点

第一要点:销售人员精英形象塑造开始

第一步:销售人员从“头”开始

一、完美的发型

  1. 发型不可过长——不成熟,难以信任
  2. 最好不留光头——太尖锐,抱有恐惧
  3. 头发勤清洗,不要有异味

二、清爽的面部

  1. 男士面部保持干净,胡须有型
  2. 面部不可有皮屑,注重保湿
  3. 鼻毛不能外露,勤于修剪
  4. 妆容不可过厚,淡妆为宜

三、耳部也很重要

  1. 时常清理耳屎
  2. 男士不要打耳洞
  3. 女士耳饰不要过于浮华

第二步:销售人员衣着姿态全面大检查

问题:检查自己身体的颜色

一、衣服搭配与面料

  1. 夏天清爽,冬天保暖——爱美更要健康
  2. 裙子在膝盖的上下3厘米
  3. 丝袜不能有洞,备用丝袜要准备
  4. 着装搭配颜色要适宜:3色为佳

二、姿态要端庄

  1. 切忌扭捏作态
  2. 大方展示站作走蹲
  3. 手臂要有礼

三、禁忌大集合

  1. 不可花枝招展
  2. 不可轻浮弄姿
  3. 不可邋遢异味

第三步:销售人员脚部礼仪

  1. 勤换鞋袜,不可有异味
  2. 白色袜子需注意——视场合而定
  3. 高跟鞋不能过高影响行走
  4. 男士不宜穿运动鞋或布鞋搭配西装

第四步:销售人员表情不可缺少

  1. 时刻保持微笑,微笑沟通你和我
  2. 目光要温和,不能斜视、蔑视、偷瞄等行为
  3. 肢体语言要读懂

本章互动:适时提问进行对比挑错

第二要点:销售人员拜访客户礼仪培训

在进行了第一要点之后,销售人员以职业的精英形象拜访客户的时候,客户绝对不会拒你之门外的。起点很美好,拜访礼仪也要加分。

第一步:拜访客户时的细节问题

  1. 拜访客户要提前约好时间
  2. 拜访客户要找对决策人
  3. 不要浪费客户的时间

第二步:销售人员拜访客户前的准备

一、外部准备要充分

  1. 形象塑造很重要——第一要点要学好
  2. 资料的准备要充分——充分不可凌乱
  3. 拜访前再次确认时间——以免仓皇拜访

二、内部心理准备

  1. 知识的储备
  2. 微笑的准备
  3. 信心的准备
  4. 被拒绝的准备

第三步:拜访客户礼仪从进门开始

  1. 礼貌敲门或按门铃,稍作等候
  2. 开门后的话术
  3. 开门后的态度要诚实大方
  4. 进门前细节注意——换鞋,雨伞问题

第四步:拜访客户交谈时的礼仪

  1. 用开放的问题让客户侃侃而谈
  2. 注意仔细倾听,适时发问
  3. 对客户异议要认真对待,巧妙解决

第五步:拜访客户确定成交

  1. 邀请式成交
  2. 选择式成交
  3. 预测式成交
  4. 授权式成交

第六步:拜访客户后致谢告辞礼仪

  1. 观察客户,看是否要告辞
  2. 不要在被拒绝之后,还虎蛇添足
  3. 买卖不成仁义在,离开的潇洒

本章互动:分组情景演练拜访客户的整个过程,从中找出问题所在

第三要点:销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训总结

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