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销售礼仪培训

装饰公司营销礼仪培训

时间:2011-12-29 17:03 来源:企业礼仪培训 作者:销售礼仪培训 点击:

装饰公司营销造势需要注意礼仪。礼仪是一个人形象的表层因素。它是一个人的精神面貌、道德情操、气质、修养以及处理问题时反应能力与应变能力的外部表现。一个人的相貌、仪容仪表、谈吐、举止等,是看得见、听得到的表层因素,可以使其深层因素得到完美的表现。良好的礼仪表现,体现出营销人员文化品位,使人乐于同他人交往。因此,企业营销必须注重礼仪。

礼仪修养应该“礼由心生”。礼者,敬人也,心中“尊敬”二字必须要表达出来让别人知晓。常言道:“闻道有先后,术业有专攻。”对于营销人员的仪容仪表,应该有更高的标准,更加有品位,更加时尚,更能够代表企业的形象。

课程收益:

  1. 了解和掌握营销人员服饰、举止的一般要求;
  2. 掌握会面礼仪,学会得体的称呼、介绍、握手、接递名片的基本要领;
  3. 培养营销人员打电话、接电话的礼仪规范;
  4. 了解营销活动中馈赠与接收礼品的礼仪。

课程实施内容及步骤说明:

装饰公司营销礼仪培训共分为九部分内容,分别对装修公司的营销人员的形象、对外沟通的礼仪、相处的礼仪等进行的详细的讲述。课程时间规划为两天共12小时,本方案为可调整内容,根据客户需要进行调整。授课方式为:理论讲解、案例分析、互动训练、情景模拟、视频观看等。让学员在生动的课堂气氛中轻松掌握住作为一名装饰公司的营销人员所需要具备的礼仪规范。

  1. 理论知识点:营销人员服饰、举止的一般要求;见面的称呼、介绍、握手、递接名片的礼仪;打、接电话的礼仪,馈赠礼品的礼仪
  2. 互动训练:礼仪相关的游戏和技巧训练
  3. 打、接电话的流程
  4. 称呼礼仪案例观摩与解析
  5. 演练:打电话与介绍礼仪课堂演练

装饰公司营销礼仪培训课程方案:

第一讲:装饰公司营销人员的形象塑造

一、仪表要求:

在商务活动的正式场合,服饰的颜色、样式及搭配等合适与否,对营销人员的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响。所以营销人员的服饰有其个性的原则和要求。

淡妆上岗:营销人员日常化妆要遵循5个原则:一是自然,二是符合审美标准,三是系统搭配,四是化妆得体,五是不在人前化妆。

配饰原则:首饰的选择应符合身份;质地色泽要协调;遵守当地习俗;佩戴的手势数量不超过三件;

得体的着装:服饰在现代生活中,具有实用、表示职级和审美等功能。

穿衣要领;穿西装的礼仪;具体细则。

二、举止要求:

举止是指营销人员的坐姿、站姿及其他姿态,它直接作用于交往着,影响人们交往的结果。

第二讲:装饰公司营销人员会面礼仪

会面礼仪是日常社交礼仪中最常用语最基础的礼仪,人与人之间的交往都要用到会面礼仪,给人留下良好的第一印象,为以后的深入交往打下基础,掌握一些会面礼仪是非常有必要的。

一、见面礼仪

  1. 拱手礼
  2. 鞠躬礼
  3. 合十礼

二、称呼礼仪

  1. 行政职务
  2. 技术职务
  3. 泛尊称

三、介绍礼仪

  1. 介绍自己
  2. 介绍他人
  3. 介绍集体

四、握手礼仪

  1. 握手的次序
  2. 握手的动作要领
  3. 握手的方式

五、电话礼仪

  1. 接听电话礼仪
  2. 拨打电话礼仪
  3. 电话接听中的注意事项

第三讲:装饰公司营销人员距离礼仪

举止得体还表现人际距离的把握上。人际距离礼仪能体现一个人的气质、成熟,是行为举止的重要表现。在人际交往中,人们无论是站立还是就座,都应与别人的身体保持一定距离。

一、亲密距离

二、社交距离

三、礼仪距离

四、公共距离

第四讲:装饰公司营销人员谈判礼仪

谈判前应该准备充分,包括情报搜集、邀约谈判、谈判协议的草拟等。谈判时,营销人员需要注意以下方面:

一、谈判人员的服饰礼仪

二、谈判语言礼仪

三、谈判的环境礼仪

四、谈判的座次礼仪

五、谈判的策略礼仪

第五讲:装饰公司营销人员与客户沟通的技巧

语言是传递信息的重要媒介,如果推销员能准确掌握语言沟通的基本原则,那么在向客户推销时就能营造出愉快的交流氛围,促使推销顺利进行。

一、语言沟通的基本原则及表达方式

(一)、语言沟通的基本原则

  1. 有魅力的谈吐
  2. 有目的地倾听
  3. 有感情的交流

(二)、语言沟通的表达方式

  1. 委婉表达
  2. 得体表达

二、开场白的语言技巧

  1. 坦承自己的推销目的
  2. 诉说困难,请求客户给予帮助
  3. 提一提彼此认识的第三方
  4. 利用权威完成开场白
  5. 一开头就激发客户兴趣
  6. 谈论家事,拉近距离

三、提问的技巧及方式

  1. 提问的语言技巧
  2. 提问的方式:引导式、反问式、质问式、开放式、选择式

四、倾听的语言技巧

  1. 永远都不要打断客户的谈话
  2. 清楚地听出客户的谈话重点
  3. 适时地表达自己的意见
  4. 肯定对方的谈话价值
  5. 表现出你很有兴趣

五、说服的语言艺术

  1. 满足客户的苛刻要求
  2. 不断追问、步步紧逼
  3. 提出几种解决方案
  4. 成功引导客户的思路
  5. 提供优惠方案
  6. 建议客户携带购买
  7. 巧妙运用反驳法
  8. 制造欲购从速的氛围

第六讲:装饰公司营销人员会议礼仪

会议礼仪,是会议的主办方、承办方或相关工作人员,在会务接待过程中,对与会成员表现出的欢迎与尊敬的行为规范。会务接待服务是典型的社交礼仪活动,按其过程可分为会议准备、会间工作和会后收尾等工作。

一、会议准备与接待

二、会议进行中的礼仪

三、会后收尾礼仪

四、参加会议礼仪

第七讲:装饰公司营销人员的馈赠礼仪

在社交场合中,为了表达自己的友好、慰问、祝贺、感谢等心意,加深对方的印象,一般可以向对方赠送礼品,以作留念。在馈赠和接受礼品时,营销人员需要注意:

一、礼品的选择

二、接受礼品注意事项

二、拒收礼品注意事项

第八讲:装饰公司营销人员的宴请礼仪

在营销活动中,为了传递友谊、沟通感情,往往选择“宴请”这一轻松而又传统的方式进行交流。宴请的形式一般分为正式宴会和便宴两种,常见的便宴形式有:家宴、冷餐会、酒会、茶会等;而正式宴会一般由迎宾、等候、入席、致辞、就餐、结束、送客等几个程序组成。在宴请活动中营销人员需要注意:

一、发出邀请

二、席位安排

三、去定菜单及陪同名单

四、用餐礼仪

  1. 西餐礼仪
  2. 中餐礼仪
  3. 自助餐礼仪

第九讲:装饰公司服务礼仪待客的应用

  1. 对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考
  2. 平等的对待顾客
  3. 了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
  4. 处理好顾客的要求、索赔、索取
  5. 对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉
  6. 做好售后服务
  7. 给顾客提供购物的满足感

第十讲:装饰公司营销礼仪培训课程总结

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