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销售礼仪培训

房地产礼仪培训心得

时间:2015-06-12 18:23 来源:中华礼仪培训 作者:房地产礼仪培训 点击:

礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象,这是销售能否成功的内在因素。礼仪这个东西看似简单,但是要做好每个细节,真正做到得体合宜也并非易事。听中华礼仪培训网老师给房地产讲授的销售礼仪的课程,不管是从老师的授课风格还是讲授内容方面,都感觉受益良多,在这里谈几点自己的收获和感悟。

陈馨娴老师在授课中

第一、开场要响亮,对于比较内敛的学员要多暖场

老师每次开场开的都很好,声音特别洪亮,有激情,这样既能激发学员的学习热情,又能活跃现场的气氛,开场开的好了,接下来课程进行的也相对会比较顺利。

但是对于一些性格比较内敛的学员,需要比较长的时间来调动他们的积极性,这个时候,可以对课程的内容稍做调整,增加一些互动的环节和学员比较感兴趣的方面。

比如老师在这次讲课中,开始气氛比较低沉一些,但进入个人形象塑造仪容仪表、化妆技巧部分,老师现场指导形象的塑造,每个人都重视自己的仪表,这样就把学员的学习热情给调动起来了。

陈馨娴老师在与学员互动

第二、课程的结构要好,条理清晰,并注重细节

一场好的培训,框架一定要搭的好,内容结构清楚了,老师讲解起来比较顺畅,学员在吸收时也可以系统连贯起来。

老师的课程设计的就比较好,从销售人员的服务心态到形象塑造,再到与客户交往、接待、以及电话礼仪、沟通技巧,所有的东西都是贯穿起来的,这样整个课程给人的感觉是内容多而不乱,非常有条理。

内容多了,可能很多讲师就会泛泛而谈,对于一些细节的问题不会深入去讲。这方面陈老师做的非常自如,在培训中很多细节都涉及到了,比如握手适宜的时间、眼神的训练、所要名片的技巧等,并在这些小的内容上讲解的细致入微。

第三、阶段性回顾,抓住成人学习的心理

在整个课程即将结束时都会有一个整体的回顾,这个是必不可少的,但是在课程中间,也要注重阶段性的回顾。我们都知道成人学习心理FAMER,其中有三点便是健忘的、希望受到激励的和需要重复回顾的,仅从这三点我们就可以看出,阶段性回顾是非常必要的,因为如果要等到所有的内容都结束了再去回顾,大部分内容学员可能都忘了,即便是回顾了以往内容,恐怕也难以把内容全部消化吸收。

老师在一段课程结束后,及时帮助学员强化学过的内容,并加以鼓励,那么培训的效果肯定是事半功倍的。

陈老师每次在开始新的一节课程时,都会简略的回顾上节课的内容,这样不仅可以彰显老师的负责精神,更能使学员更好的消化学到的内容。

 

第四、理论+演练+互动,使培训效果达到最佳

最后,我觉得在讲课过程中,还有比较好的一点是,在课程的将近尾声时,安排了一个性格测试,让学员了解自己的性格特点,并为学员提出扬长避短的建议,也让学员认识到对于不同性格的客户应该如何去应对,在一定程度上也为学员今后的发展方向提供的一个指南,增加了本次培训的色彩。

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